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Comment faire un cahier des charges fonctionnel ?

Auteur : SPILEn

Date : 16 février 2022

Lorsqu'un client souhaite faire réaliser un projet, il est essentiel de bien cadrer la demande client, les besoins et les attentes pour éviter les malentendus et les retards dans le développement. C'est là qu'intervient la rédaction d'un cahier des charges fonctionnel, un document qui formalise les exigences client et les attentes de l'équipe de développement. Ce document est un outil de communication essentiel entre le client et l'équipe de développement, car il permet de clarifier les attentes et les objectifs du projet, d'éviter les ambiguïtés et les incompréhensions, et de favoriser une collaboration efficace et constructive. Dans cet article, nous expliquerons en détail comment faire un cahier des charges fonctionnel simple et précis, son utilité et les étapes clés de sa rédaction pour garantir une bonne communication client-équipe de développement.

Comment faire un cahier des charges fonctionnel simple et précis ?

Pour éviter les ambiguïtés et les malentendus, et favoriser cette communication client efficace et constructive, il est essentiel de rédiger un cahier des charges fonctionnel simple et précis. Quelques bonnes pratiques peuvent être mise en application pour la rédaction d'un cahier des charges qui permettra d'assurer la réussite du projet grâce à une collaboration client optimale.

Impliquez le client dans la rédaction du cahier des charges fonctionnel
Le cahier des charges fonctionnel est avant tout un outil de communication entre le client et l'équipe de développement. Il est donc essentiel d'impliquer le client dès le début du processus de rédaction. Cela permet de mieux comprendre ses attentes, ses besoins et ses objectifs, et de rédiger un document qui y répond parfaitement.

➢ Un exemple de format de rédaction clair et précis

Énoncez clairement les objectifs du projet
Le cahier des charges fonctionnel doit décrire clairement les objectifs du projet. Il doit indiquer ce que le produit doit permettre de faire et dans quel contexte. Cette étape permet de clarifier les attentes du client et de donner une direction claire à l'équipe de développement.
Listez les fonctionnalités principales
Il est important de lister les fonctionnalités principales du produit dans le cahier des charges fonctionnel. Cela permet de décrire les différentes tâches que le produit doit pouvoir accomplir. Cette liste doit être claire et exhaustive pour éviter les malentendus et les incompréhensions.
Rédigez des spécifications claires et précises
Les spécifications techniques du produit doivent être décrites clairement et précisément. Cela permet à l'équipe de développement de comprendre ce qui est attendu du produit et de travailler de manière efficace. Les spécifications doivent inclure des informations sur les langages de programmation, les environnements de développement, les protocoles de communication, etc.

➢ Inspecto need, un assistant à la rédaction de spécification claires et précises

Prévoyez des cas d'utilisation et des tests
Le cahier des charges fonctionnel doit inclure des cas d'utilisation et des tests qui permettront de vérifier que le produit répond aux attentes du client. Ces tests doivent être décrits de manière détaillée pour éviter les malentendus et les erreurs.

En suivant ces bonnes pratiques, vous pourrez rédiger un cahier des charges fonctionnel simple et précis qui favorisera une communication efficace entre le client et l'équipe de développement. Cette étape est essentielle pour la réussite du projet, car elle permet de clarifier les attentes et de garantir que le produit livré correspondra exactement aux besoins du client.

Comment formaliser les demandes client dans un cahier des charges fonctionnel

Au delà des bonnes pratiques listées ci-dessus, la formalisation des demandes client permet de se prémunir le plus possible des ambiguïtés et incompréhensions lors de la communication client en utilisant une approche aussi formelle que possible. Si les méthodes formelles classiques nécessitent des compétences poussées, il est possible néanmoins d'appliquer quelques techniques pour s'en approcher le plus possible :

Définir les termes : Avant tout, il est important de définir les termes qui seront utilisés. Il est conseillé d'utiliser des termes simples et compréhensibles par tous les membres de l'équipe de développement, et de définir un glossaire de ces termes.
Définir le domaine : Une fois que les termes ont été définis, il est conseillé pour chacun des éléments définis de préciser quel est leur domaine, leurs valeurs possibles. Cela permet de préciser les limites et les attentes du système et on peut s'assurer que le système fonctionne correctement dans toutes les situations. Par exemple, si le domaine de valeur d'un champ de saisie de texte n'est pas défini, l'utilisateur pourrait saisir des caractères non valides qui pourraient perturber le fonctionnement du système. En définissant clairement le domaine de valeur de ce champ, on peut éviter cette situation.
Comprendre l'exigence : Cela peut sembler évident, mais il est nécessaire de s'assurer que l'on a bien compris la demande client. Pour cela, la clef est la communication client, et impliquer le client le plus possible dans l'étape de formalisation permet d'être sûr de bien cadrer ce que le client avait à l'esprit.
Formaliser l'exigence : L'exigence doit être formalisée sous la forme d'une déclaration claire, concise et compréhensible, qui précise ce qui est attendu du système. Pour cela, il est conseillé d'utiliser des opérations simples, tels que les opérateurs de comparaison arithmétiques. Il est aussi possible d'utiliser des notations mathématiques, des diagrammes, des tableaux ou des modèles pré-définis. Un modèle souvent utilisé est de la forme "Quand alors ".
Valider l'exigence : L'exigence doit être validée par les parties prenantes pour s'assurer qu'elle correspond à leurs demandes et répond à leurs besoins.
Mettre du lien entre exigences : Si certaines exigences, les non fonctionnelles notamment, ne peuvent être formalisées directement, il est possible de les raffiner en de nouvelles exigences, plus précises et plus formelles. Il est néanmoins important de garder le lien entre ces nouvelles exigences et les demandes client initiales, pour être sûr de ne pas en oublier. Par ailleurs, ce processus de raffinement permet également de découper les problèmes en plus petites briques qui pourront être formalisées à leur tour et qui seront par conséquent moins complexes, plus précises et donc, moins ambigües.
Suivre et contrôler les exigences : Les exigences doivent être suivies et contrôlées tout au long du projet pour s'assurer que le système est développé conformément aux spécifications définies. Des tests doivent être réalisés pour s'assurer que le système fonctionne conformément aux exigences définies.

En suivant ces étapes, il est possible de formaliser les exigences client de manière claire et précise, de limiter l'ambiguïté afin de garantir leur compréhension et leur adéquation avec les besoins des parties prenantes, et de faciliter leur mise en œuvre tout au long du projet.

Un exemple de demande ambigüe qui se résout si le cahier des charge est formalisé

Nous avons donné dans les sections précédentes des étapes à suivre pour préciser une exigence. Prenons par exemple l'exigence suivante qui a été fournie par un client dans le cadre d'un projet de développement de logiciel :

"Le système doit être facile à utiliser."

Cette exigence est clairement ambigüe, car elle ne précise pas ce que signifie "facile à utiliser". Est-ce que cela signifie qu'il ne doit y avoir aucun apprentissage nécessaire pour utiliser le système ? Ou bien est-ce que cela signifie que le système doit être simple, intuitif et ergonomique pour les utilisateurs ?

Pour désambiguïser cette exigence, il est important de définir des critères spécifiques pour mesurer la facilité d'utilisation du système. Dans le cahier des charges fonctionnel, les critères peuvent être formalisés en utilisant une notation mathématique. Par exemple, voici une façon de raffiner cette exigence en une exigence plus formelle :

"L'interface utilisateur du système doit permettre à un utilisateur novice de réaliser une tâche spécifique en moins de 2 minutes, avec moins de 5 clics et sans avoir besoin de consulter une aide en ligne."

➢ Raffiner des exigences pour formaliser

En formalisant l'exigence de cette manière, il est maintenant possible de mesurer facilement si le système répond aux critères de facilité d'utilisation définis. Cela permet également d'éviter les malentendus et les incompréhensions entre le client et les développeurs.

En conclusion, les exigences ambiguës peuvent conduire à des problèmes coûteux et peuvent empêcher la réussite d'un projet de développement de logiciel. Pour éviter cela, il est important de formaliser les exigences du client de manière claire et précise dans un cahier des charges fonctionnel. En définissant des critères spécifiques pour chaque exigence, on peut s'assurer que le système répond aux attentes du client et réduire le risque d'erreurs coûteuses.